公司名稱 ：湖州卓凡保潔服務(wù)有限公司
地址 ：吳興區(qū)康山街道賽格數(shù)碼城2幢1169號(hào)
法人代表 ：王青云
注冊(cè)資本 ：500萬(wàn)元
企業(yè)類型 ：有限責(zé)任公司（自然人獨(dú)資）
經(jīng)營(yíng)范圍 ：許可項(xiàng)目：物業(yè)管理，城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修；施工專業(yè)作業(yè)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）。一般項(xiàng)目：專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；家政服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；城市綠化管理；停車場(chǎng)服務(wù)；再生資源回收（除生產(chǎn)性廢舊金屬）；再生資源銷售；家居安裝和維修服務(wù)；白蟻防治服務(wù)；金屬門(mén)窗工程施工；工程管理服務(wù)；園林綠化工程施工（除依法須批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
營(yíng)業(yè)期限：長(zhǎng)期
其他資格：器材維護(hù)銷售等
成立時(shí)間：2019年06月17日
公司規(guī)模：公司現(xiàn)有總資產(chǎn)500多萬(wàn)元，各類專業(yè)化服務(wù)人員100余人，有中級(jí)職稱的管理人員6人，中高層管理人員共計(jì)10人，擁有專業(yè)培訓(xùn)教室和專用的資料儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)，公司與多家機(jī)構(gòu)合作，對(duì)有潛力的中高層管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)內(nèi)容：主要從事高檔住宅小區(qū)、別墅樓盤(pán)、綜合性醫(yī)院、五星級(jí)酒店、大型商場(chǎng)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住樓、碼頭、學(xué)校、國(guó)家機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)、市政道路等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地板打蠟、大理石翻新及養(yǎng)護(hù)、外墻清洗、垃圾清運(yùn)。
設(shè)置原則：本著“科學(xué)分工，精簡(jiǎn)高效”的原則，堅(jiān)持以客戶需求為中心，以本部門(mén)職能管理為起點(diǎn)，以業(yè)務(wù)部門(mén)垂直管理和職能部門(mén)交叉監(jiān)管的模式，圍繞項(xiàng)目實(shí)施品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
職能部門(mén)：公司管理本部設(shè)置六個(gè)職能部門(mén)，在總經(jīng)辦的統(tǒng)一決策領(lǐng)導(dǎo)下，分別設(shè)置了人事行政部、品質(zhì)部、管理部，市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和工程部。
文化活動(dòng)：
1.在每一個(gè)員工生日來(lái)臨的時(shí)候，除了享受當(dāng)天的生日假之外，我們還會(huì)以各種生動(dòng)的形式給員工送來(lái)祝福。
2.晨會(huì)是公司一種特有的文化禮儀，在每個(gè)工作日早間的十分鐘里，我們將會(huì)及時(shí)悉知天氣情況、新聞播報(bào)、公司管理動(dòng)態(tài)，同時(shí)還進(jìn)行分享成功與喜悅，讓公司內(nèi)部每一個(gè)人在開(kāi)心快樂(lè)，以人為本的氛圍中工作。
3.每年一度的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)是給每一個(gè)有特長(zhǎng)的員工展示自己的舞臺(tái)，同時(shí)我們誠(chéng)邀客戶代表與我們共享晚會(huì)歡樂(lè)。
4.卡拉OK、登山活動(dòng)、員工演講，外出參觀學(xué)習(xí)、專業(yè)技能大比武等比賽是我們工作和生活中必不可少的組成部分。
5.公司定期組織的客戶座談會(huì)，是我們有客戶一起共同提升管理和服務(wù)的重要方式。
6.社會(huì)義工活動(dòng)是我們一直關(guān)愛(ài)社會(huì)的一種表現(xiàn)形式。
7.公司從總部的辦公室設(shè)計(jì)規(guī)劃、員工服飾、到每一個(gè)信簽文本，電腦屏保都有統(tǒng)一的形象要求。
8.每年度，我們組織優(yōu)秀員工和管理者進(jìn)行采風(fēng)旅游，在工作之余放飛心情，享受工作生活，成就人生夢(mèng)想。
網(wǎng)格化管理 ：
網(wǎng)格化管理是公司有效促進(jìn)區(qū)域和項(xiàng)目之間，區(qū)域與區(qū)域之間，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間，公司與項(xiàng)目之間進(jìn)行管理網(wǎng)格化即既具有縱向管理，又有橫向管理。公司到區(qū)域到項(xiàng)目進(jìn)行垂直縱向管理，區(qū)域與區(qū)域之間進(jìn)行穿插橫向管理，一起實(shí)現(xiàn)區(qū)域各項(xiàng)目整體服務(wù)品質(zhì)的提高以及公司各區(qū)域品質(zhì)的共同提高。以區(qū)域?yàn)閱挝唬皂?xiàng)目為紐帶，以員工為核心，進(jìn)行品質(zhì)網(wǎng)格化管理，讓員工與員工，項(xiàng)目與項(xiàng)目，區(qū)域區(qū)域進(jìn)行交叉比拼，共同提升品質(zhì)。開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)管理競(jìng)賽，進(jìn)行管理資源共享。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)劃中：
1.打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是提高品質(zhì)管理工作規(guī)范和高效的科學(xué)途徑，公司通過(guò)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)化信息工作平臺(tái)，對(duì)品質(zhì)管理工作實(shí)施科學(xué)監(jiān)控。外部網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了品質(zhì)管理資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質(zhì)管理的效率。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面提高內(nèi)部員工的溝通暢通。
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程共享，建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式，讓每一個(gè)員工和管理者都享有平等的學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
3.公司內(nèi)部刊物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期發(fā)布電子刊物，讓已有的客戶和潛在客戶一起方便、自如地了解公司，接觸公司，從而一起為公司的發(fā)展出謀劃策;同時(shí)，讓同行業(yè)的人土通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理知識(shí)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。
建立品質(zhì)長(zhǎng)效機(jī)制：
1.品質(zhì)檢查工作作為公司一項(xiàng)持續(xù)深入的例行工作，從公司的A級(jí)檢查到具體項(xiàng)目的下級(jí)檢查，我們嚴(yán)格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行。
2.品質(zhì)檢查先從抓好培訓(xùn)教育工作開(kāi)始，從管理觀念和基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)教育著手，在方式、方法上，以公司一級(jí)培訓(xùn)工作為核心，兼顧注重項(xiàng)目的三級(jí)培訓(xùn)工作;重視區(qū)域的二級(jí)培訓(xùn)工作;并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。
3.在此基礎(chǔ)上建立品質(zhì)管理部門(mén)，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)垂直管理。
4.我們長(zhǎng)期推行品質(zhì)管理活動(dòng)，以具體項(xiàng)目為依托，為一線的品質(zhì)改進(jìn)起到了積極的推進(jìn)作用。
品質(zhì)創(chuàng)新規(guī)劃中 ：
1.科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“網(wǎng)格管理模式”，在原來(lái)單一的分區(qū)域自行管理、自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出區(qū)域經(jīng)理垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對(duì)公司的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控時(shí)充分發(fā)揮兼職品質(zhì)管理員隊(duì)伍的作用。
2.實(shí)施“星級(jí)樣板項(xiàng)目計(jì)劃”,推進(jìn)“361”管理模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的18個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為管理中心，并作為試點(diǎn)星級(jí)具體項(xiàng)目，以他們帶動(dòng)周邊項(xiàng)目管理的共同提高。
3.科學(xué)開(kāi)發(fā)客戶資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶為良師，通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng)，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)設(shè)置：
公司6大以執(zhí)行力為核心的團(tuán)隊(duì)分別是：企劃管理團(tuán)隊(duì)、決策管理團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)、垂直管理團(tuán)隊(duì)、基層管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。
人員結(jié)構(gòu)：我們以多元化結(jié)構(gòu)方式，以中青年為管理層，以老員工帶年輕員工，逐步替換老年化員工，讓保潔隊(duì)伍逐步年輕化、專業(yè)化。我們以1：3的結(jié)構(gòu)慢慢調(diào)整員工年齡段。
數(shù)控管理：數(shù)控管理是公司面對(duì)日益擴(kuò)張的市場(chǎng)和逐漸增多的項(xiàng)目進(jìn)行有效的現(xiàn)代化管理的一種手段。數(shù)控管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1.所有項(xiàng)目管理人員必須熟練使用電腦，進(jìn)行無(wú)紙化管理數(shù)據(jù)的傳輸與總結(jié)、匯報(bào)。
2所有的目標(biāo)值以數(shù)值為基礎(chǔ)，以時(shí)間數(shù)據(jù)為紐帶，進(jìn)行逐級(jí)目標(biāo)值的分解與實(shí)現(xiàn)，最后達(dá)成總目標(biāo)值的成功實(shí)現(xiàn)。
3.管理項(xiàng)目以數(shù)值為中心，以相關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)話;廢除以個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)為中心，以個(gè)人喜好為風(fēng)向的傳統(tǒng)管理模式公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向，以科學(xué)健全的管理制度為基礎(chǔ)，去努力實(shí)現(xiàn)精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司在多年的發(fā)展中，凝聚廣大管理人員豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度，先后編制了《員工手冊(cè)》《安全手冊(cè)》《禮儀手冊(cè)》《服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》《專項(xiàng)工作的執(zhí)行手冊(cè)》等，下發(fā)給各級(jí)人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開(kāi)展我們始終以人為本，以專業(yè)卓越、領(lǐng)先為目標(biāo)，努力打造人人都是精英，個(gè)個(gè)都是楷模的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
（二）企業(yè)服務(wù)目標(biāo)
? 追求專業(yè)：我們會(huì)以最專業(yè)的速度解決客戶的困難，我們盡可能地使所有的客戶對(duì)我們所做的每-件事感到滿意。
? 追求卓越：我們總是努力做到最好，并且持續(xù)做到更好。
? 追求領(lǐng)先：我們鄭重承諾，我們一直不斷進(jìn)取，保持同國(guó)際先進(jìn)管理理念一致的步伐，做領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的同行領(lǐng)跑者，一切從人員素質(zhì)和物資設(shè)備方面入手，突破專業(yè)技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，去實(shí)現(xiàn)行業(yè)的代言人目標(biāo)。因?yàn)椋何覀兪遣灰话愕拿滥橙?
? 熱情友好：我們熱情友好、樂(lè)于助人、恭敬有禮，我們會(huì)以一種以客戶為親人的方式去對(duì)待他們，感動(dòng)他們。
? 微笑服務(wù)：我們微笑服務(wù)，言辭規(guī)范，總是會(huì)正視客戶的目光并使用服務(wù)用語(yǔ)，我們會(huì)向客戶問(wèn)好，回答“我很樂(lè)意為您服務(wù)”“為您服務(wù)是我的榮幸”。
? 儀表整潔：我們對(duì)自己的個(gè)人儀表重視且充滿自信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，工牌正確佩戴于胸前，我們總是一道靚麗的風(fēng)景線。
? 恪遵操守：我們始終遵守職業(yè)道德和工作服務(wù)守則，我們不會(huì)做有辱我們?nèi)烁窈兔滥晨诒氖虑椤Ｎ覀円磺幸苑?wù)為出發(fā)點(diǎn)，打造操守團(tuán)隊(duì)。
? 積極進(jìn)取：我們積極進(jìn)取，總是想方設(shè)法為問(wèn)題找到解決辦法，我們會(huì)堅(jiān)持到底，永不放棄，永不言敗。
? 專業(yè)素養(yǎng)：我們對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)了如指掌，隨時(shí)會(huì)向客戶介紹我們的各種服務(wù)，并很快將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)變成我們的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶滿意。
? 知行責(zé)任：我們從不說(shuō)“不知道”，如果我們的權(quán)限或能力不能滿足客戶的需要，我們會(huì)請(qǐng)來(lái)我們的上級(jí)管理人員前來(lái)妥善處理，并給予最終的圓滿解決。
? 誠(chéng)信之道：不論在工作中還是平時(shí)，我們都是公司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體，我們以誠(chéng)信為本，我們一諾千金，只要我們說(shuō)到，我們就一定會(huì)做到，不會(huì)因?yàn)槔щy或其他的因素介入而放棄。
（三）服務(wù)承諾
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為服務(wù)單位營(yíng)造一流的環(huán)境，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量。
2在日常操作中，保證使用充足、優(yōu)質(zhì)符合ISO9001及ISO14001的工具及器械，決不偷工減料、以次充好。
3選派富有管理經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際專業(yè)能力的項(xiàng)目管理人員以及素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的工人。
2、安全保證
1加強(qiáng)項(xiàng)目管理及員工思想教育，規(guī)范每一個(gè)作業(yè)規(guī)程。我們不僅僅給員工培訓(xùn)作業(yè)安全，還培訓(xùn)交通安全，居家安全。
2杜絕損壞、偷盜財(cái)物及安全事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)我司員工偷盜財(cái)物，我司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3.我司員工發(fā)現(xiàn)火警或盜竊行為時(shí)，將及時(shí)通報(bào)物業(yè)保安部門(mén)，并配合行動(dòng)。
4我們一直努力全方位的保證項(xiàng)目的相關(guān)安全。
3、超出期望
1我方積極聽(tīng)取服務(wù)單位對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，認(rèn)真配合并完成其他特殊事項(xiàng)。在遇臺(tái)風(fēng)水漫、暴風(fēng)雪等意外情況，我司有義務(wù)在服務(wù)單位的統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)。
2如服務(wù)單位有特殊需要，我司將按要求組織突擊小組搞好特殊服務(wù)。如有參觀檢查、開(kāi)業(yè)、節(jié)日慶祝等活動(dòng)，在參觀檢查等活動(dòng)期間，我司將免費(fèi)增派員工，加班加點(diǎn)，對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行檢查，以保證活動(dòng)的安全進(jìn)行，讓客戶滿意。
核心價(jià)值觀
我們的目標(biāo)：卓越領(lǐng)先，專業(yè)創(chuàng)新
我們的服務(wù)：美化環(huán)境，和諧社會(huì)
我們的理念：關(guān)注細(xì)節(jié)，尊重客戶
